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2. 您应对投诉及申诉的内容的真实性、客观性负责，不得捏造事实、制造假证。

3. 在具体内容中，应写明您的投诉及申诉的要点和理由。

4. 申诉时，请尽量提供小票/收据/发票或者相关合同的照片，以便小编核实，会大大提高处理效率。

5. 请文明用语，对于含有谩骂和侮辱性语言的投诉及申诉，我们将不予回复。

6. 请不要重复提交，重复反馈我们仅回复一次,我们将于3个工作日内给您回复。